❓ Veelgestelde Vragen

Het intakegesprek is het eerste oriënterende gesprek tussen u en Raflex Legal. Tijdens dit gesprek:

• Bespreken wij uw juridische vraag of probleem
• Geven wij een eerste inschatting van uw situatie
• Leggen wij uit of wij u kunnen helpen of dat u een advocaat nodig heeft
• Bespreken wij de verwachte kosten en werkzaamheden

Het intakegesprek vindt doorgaans online (via videobellen) of telefonisch plaats. Na het intakegesprek ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de besproken punten.

De eerste 30 minuten van een online intakegesprek zijn kosteloos.

Indien het gesprek langer duurt dan 30 minuten, wordt het meerdere in rekening gebracht tegen een tarief van €25 exclusief btw. Dit wordt vooraf met u gecommuniceerd.

Na het intakegesprek worden werkzaamheden verricht op basis van:

• Uurtarief: het exacte uurtarief wordt vooraf met u afgestemd
• Vaste prijsafspraak: voor bepaalde werkzaamheden kan een vaste prijs worden overeengekomen

U ontvangt altijd vooraf een offerte met een duidelijke kostenraming. Externe kosten (zoals griffierechten, deskundigenkosten of uittreksels) worden alleen doorbelast na uw voorafgaande instemming.

Raflex Legal kan voorafgaand aan de uitvoering van werkzaamheden een voorschot verlangen. Dit voorschot wordt later verrekend met de eindfactuur.

Indien het voorschot niet wordt voldaan, is Raflex Legal gerechtigd de werkzaamheden op te schorten totdat betaling heeft plaatsgevonden. Het voorschotbedrag wordt vooraf met u besproken en vastgelegd.

Indien u een afspraak niet bijwoont of niet uiterlijk 24 uur van tevoren afzegt, is Raflex Legal gerechtigd €45 exclusief btw in rekening te brengen.

Deze vergoeding dient als compensatie voor de gereserveerde tijd en gederfde mogelijkheden. Het is daarom belangrijk om tijdig te laten weten als u verhinderd bent.

Ja, Raflex Legal is gerechtigd om de tarieven jaarlijks te indexeren conform het consumentenprijsindexcijfer (CPI) van het CBS. Dit betekent dat tarieven kunnen worden aangepast aan de inflatie. Eventuele wijzigingen worden vooraf aangekondigd.

De overeenkomst tussen u en Raflex Legal komt tot stand zodra:

• Raflex Legal een opdracht schriftelijk bevestigt, of
• Raflex Legal feitelijk met de uitvoering van de werkzaamheden begint

Mondelinge opdrachten zijn slechts bindend na schriftelijke bevestiging door Raflex Legal. Op alle overeenkomsten zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.

Ja. Raflex Legal is gerechtigd om voorafgaand aan het aangaan van een overeenkomst (en indien nodig ook gedurende de looptijd) een controle uit te voeren naar de identiteit, betrouwbaarheid en (financiële) achtergrond van de opdrachtgever.

Deze controles dienen ter beoordeling van de aanvaardbaarheid van de opdracht en ter bescherming tegen juridische, financiële en integriteitsrisico's.

Indien de opdrachtgever een rechtspersoon of onderneming is, kan de controle onder meer bestaan uit:

• Een kredietwaardigheids- of solvabiliteitscheck
• Raadpleging van openbare registers, waaronder het Handelsregister van de Kamer van Koophandel
• Controle op bestuurders, eigendomsstructuur en faillissementsverleden

Indien de opdrachtgever een natuurlijke persoon (particulier) is, kan de controle bestaan uit:

• Een algemene identiteits- en achtergrondcontrole
• Verificatie van door u verstrekte persoonsgegevens
• Raadpleging van openbare bronnen, voor zover wettelijk toegestaan

Ja. Raflex Legal is gerechtigd een opdracht te weigeren, op te schorten of te beëindigen indien de uitkomsten van de controle daartoe aanleiding geven. Raflex Legal is niet verplicht de uitkomsten of redenen daarvan inhoudelijk te motiveren.

Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De verwerking is gebaseerd op:

• Uitvoering van de overeenkomst
• Gerechtvaardigd belang (risicobeheersing, compliance, zorgvuldige dienstverlening)
• Wettelijke verplichtingen

Het volledige privacybeleid is te raadplegen via onze privacyverklaring.

Ja. Raflex Legal behandelt alle informatie van en over u strikt vertrouwelijk, tenzij een wettelijke verplichting tot openbaarmaking bestaat.

Dossiers worden bewaard overeenkomstig wettelijke bewaartermijnen en interne beleidsregels. Na afloop van deze termijnen worden zij zorgvuldig vernietigd.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 30 dagen nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden.

U kunt uw klacht sturen naar info@raflexlegal.nl of per post naar ons kantooradres in Den Haag. Vermeld duidelijk waar uw klacht over gaat en welke oplossing u wenst.

Raflex Legal reageert binnen 10 werkdagen op uw klacht en streeft naar volledige afhandeling binnen 30 dagen. Indien afhandeling meer tijd vergt, informeren wij u over de voortgang en de verwachte doorlooptijd.

Nee. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op. U blijft gehouden om facturen tijdig te voldoen, ook als de klachtprocedure nog loopt. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, kan dit leiden tot een (gedeeltelijke) creditering.

Ja. Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 14 dagen.

Bij tussentijdse opzegging blijft u gehouden tot betaling van reeds verrichte werkzaamheden. Deze worden gefactureerd op basis van de bestede tijd en het afgesproken tarief.

Raflex Legal kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij:

• Wanprestatie door de opdrachtgever
• Fraude of misleiding
• Faillissement of surseance van betaling
• Betrokkenheid bij strafbare feiten
• Uitkomsten van de voorafgaande controle die daartoe aanleiding geven

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.

Uitzondering voor consumenten: indien u als consument handelt, is tevens de rechter van uw woonplaats bevoegd. U heeft dan de keuze.

Op alle overeenkomsten met Raflex Legal is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Bij verschillen tussen vertalingen prevaleert de Nederlandse tekst.